Avaya, czołowy dostawca oprogramowania i usług do komunikacji biznesowej oraz Wola Info, wiodący dostawca kompleksowych rozwiązań do wsparcia procesów biznesowych przedsiębiorstw, podpisały umowę partnerską w zakresie dostarczania i wdrażania oprogramowania telefonii IP i Contact Center.

- Partnerstwo z firmą Avaya pozwoli nam na poszerzenie spektrum działania w obszarze rozwiązań telekomunikacyjnych. W naszej ocenie rynek ten charakteryzuje się wysokim potencjałem wzrostu stanowiąc idealny grunt dla doskonalenia naszej oferty - podkreśla Paweł Psuty, Dyrektor Marketingu Wola Info SA.

Współpraca pozwoli obu firmom na zbudowanie kompleksowej oferty w zakresie oprogramowania do komunikacji biznesowej, opartej na łączności IP i technologii telekomunikacyjnej najnowszej generacji. W ramach oferowanych produktów pojawi się oprogramowanie pozwalające na ujednolicenie łączności oraz obsługę wirtualnych sieci prywatnych. Ponadto Wola Info powiększy także paletę usług w zakresie aplikacji do obsługi Contact Center. Obok dotychczas oferowanych systemów CRM oraz narzędzi do optymalizacji pracy w Contact Center znajdą się rozwiązania telekomunikacyjne w tym automatyczna dystrybucja połączeń do agentów - ACD, IVR i centrale. Dodatkowo rozwiązania Unified Communications pozwolą rozszerzyć usługi w zakresie wirtualnych środowisk Contact Center oraz zdalnej pracy z domu.

- Stale monitorujemy postęp technologiczny i czerpiemy ze światowych doświadczeń wykorzystując je na lokalnym rynku. W celu budowania optymalnych rozwiązań dla naszych klientów rozwijamy współpracę z największymi i najlepszymi globalnymi dostawcami - podsumowuje Paweł Psuty Dyrektor Marketingu Wola Info SA.

- Avaya buduje swoje portfolio produktowe w zakresie software'u. Dlatego interesuje nas rozwój naszego kanału partnerskiego o dobrych integratorów oprogramowania. Wola Info dostarcza rozwiązania CRM, centrów przetwarzania danych liczących się dostawców. Dzięki partnerstwu nasi klienci otrzymają kompleksowe rozwiązanie, łatwe do integracji i szybkiej instalacji, a także szerokie wsparcie serwisowe. Takie podejście pozwala nam na budowanie długoterminowych relacji z klientem - dodaje Krzysztof Dmoch, Channel Manager w Avaya Poland.

Obie firmy skorzystają na partnerstwie, uzupełniając nawzajem swoją ofertę. Wola Info dostarcza systemy, dla których rozwiązania Avaya są bazą lub rozszerzeniem funkcjonalności. Takie połączenie ofert daje klientom możliwość prowadzenia działalności biznesowej na najwyższym poziomie oraz pozwala na efektywną komunikację z klientem.